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售後服(fú)務承諾書
本公司是一家專用汽車企業(yè)。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一(yī)條完整(zhěng)的(de)設計、銷售、質量檢(jiǎn)測和售後服(fú)務的產業鏈(liàn)。售後服務是我公司售前、售(shòu)中和(hé)售後環節(jiē)中的重(chóng)要(yào)支柱。特別是近幾年來隨(suí)著公司能力(lì)的不斷提升和出口貿易的展開,售後服務體係得到了完善。
服務體係
一、服務體係是質量(liàng)管理體係的重要環節。
二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。
三、服務宗旨:專業創造價值,誠(chéng)信鑄就未來!
四、服務機構:在銷售公司**下的售(shòu)後(hòu)服務部門(mén),負責公司售後(hòu)服務工作和(hé)管理各駐外機構的服務工作。
服務(wù)原則
在(zài)用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之(zhī)日起(以車輛出(chū)廠登記卡為(wéi)準)一年內,行駛裏(lǐ)程(chéng)不超過(guò) 25000公裏之內,因設計、製造、裝配原因引(yǐn)起的產品機件損壞,經有關汽(qì)車服務站和監督部門鑒定後,在三個工作日(rì)內向我公司售後服務部門提交書麵資(zī)料,售後服(fú)務部門確認後實行三包(bāo)服務。
具(jù)體服務如下:
1、三包(bāo)服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部(bù)分)。
2、終身保修。超過包修期內的產品(pǐn),需更換配件的隻收取相關(guān)成本費。
3、免費培訓操作員:
⑴ 由我廠安排**工程師現場指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專用(yòng)車的基本理(lǐ)論,性能以及功能(néng);
⑶ 按程(chéng)序(xù)能熟練的操作;
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護,排除(chú)一般(bān)技術故障(zhàng)。